Politique d’expédition


1) Zones de livraison (B2C)

Nous livrons actuellement aux particuliers dans les pays suivants :

  • France
  • Belgique
  • Allemagne

Les options de livraison, transporteurs et délais peuvent varier selon le pays, le poids et le mode de livraison sélectionné au moment du paiement.

2) Modes de livraison proposés

Les modes de livraison disponibles sont affichés au moment du paiement, selon votre commande :

  • Livraison en Point Relais — option éco-responsable
    Délai indicatif : 2 à 6 jours ouvrés (variable selon destination)
    Acheminement assuré selon le poids du colis par Mondial Relay et/ou Chronopost / Colissimo
  • Livraison à domicile — option confort
    Délai indicatif : 2 à 4 jours ouvrés (variable selon destination)
    Acheminement assuré selon le poids du colis par Colissimo et/ou Mondial Relay

Les délais sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur, après préparation de la commande.

3) Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés), sous réserve de validation du paiement et de disponibilité des produits.

4) Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction :

  • Du pays de livraison
  • Du mode choisi (Point Relais / Domicile)
  • Du poids total de la commande

5) Livraison offerte dès 150 € TTC (Point Relais uniquement)

La livraison est offerte à partir de 150 € TTC d’achat, uniquement en Point Relais, en France, Belgique et Allemagne, sauf mention contraire au moment du paiement. Cette offre :

  • Ne s’applique pas à la livraison à domicile
  • S’applique à la commande après application des promotions éventuelles, selon le montant affiché au moment du paiement

En cas de retour total ou partiel entraînant un montant final inférieur à 150 € TTC, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du remboursement.

6) Périodes de fermeture

Nous pouvons prévoir des périodes de fermeture (notamment estivales). Pendant ces périodes, la préparation et l’expédition des commandes peuvent être suspendues et les délais prolongés. Les dates seront annoncées sur notre site et nos canaux de communication.

7) Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail, vérifiez vos spams ou contactez-nous à : contact@produits-des-recoltes.com.

8) Réception, vérification et signalement

À réception, nous vous invitons à vérifier l’état du colis et son contenu. En cas de colis endommagé, casse, fuite, produit manquant ou non conforme :

Après analyse, nous proposerons une solution adaptée (remplacement, avoir, remboursement total/partiel).

9) Colis indiqué “livré” mais non reçu

  • Contactez-nous sous 72 heures à contact@produits-des-recoltes.com
  • Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Le délai de traitement dépend du transporteur. Une solution pourra être proposée selon les conclusions de l’enquête.

10) Adresse incorrecte / colis non récupéré

Adresse erronée ou incomplète : Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison (nom, adresse, code postal, téléphone, digicode). En cas de retour pour adresse incorrecte ou incomplète (NPAI), une réexpédition pourra être proposée. Les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Colis non récupéré en Point Relais : Les colis non récupérés dans le délai imparti par le Point Relais sont retournés. Au choix :

  • Réexpédition (frais à la charge du client)
  • Remboursement de la commande hors frais de livraison (sauf erreur de notre part ou du transporteur)

11) Responsabilité

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance aux consommateurs, nous restons responsables de la commande jusqu’à sa remise effective au client (ou à la personne désignée par le client).

12) Contact