Politique de remboursement


1) Produits concernés

Nos produits vendus sont non périssables. Les retours sont acceptés selon les conditions ci-dessous.

2) Droit de rétractation (changement d’avis)

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions impératives (produits revendables)

  • Non ouverts / non descellés, non utilisés
  • Dans leur état d’origine (étiquetage intact)
  • Propres à la revente (état impeccable)
  • Renvoyés avec une protection d’expédition adéquate (emballage d’origine ou équivalent)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, tout produit descellé ou ouvert ne pourra pas être remboursé.

3) Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout retour, merci de nous contacter à contact@produits-des-recoltes.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Les produits concernés
  • Le motif (rétractation / erreur / dommage / manquant)

Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions. Tout retour envoyé sans demande préalable pourra être refusé.

4) Frais de retour

  • Rétractation (changement d’avis) : frais de retour à la charge du client.
  • Erreur de notre part / produit défectueux / casse avérée / produit manquant : frais de retour pris en charge par nos soins (ou remboursés sur justificatif), après validation.

5) Produits endommagés, fuite, casse, manquants

Merci de nous signaler tout problème sous 48 heures après réception, avec photos (colis, étiquette, calage, produits). Nous proposerons, selon la situation et la disponibilité :

  1. Remplacement / renvoi (prioritaire lorsque possible)
  2. À défaut : remboursement (total ou partiel) ou avoir, au choix

6) Remboursements

Après réception et contrôle des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours :

  • Sur le moyen de paiement initial
  • Ou sous forme d’avoir si vous le préférez

7) Livraison offerte et retours partiels

Si la livraison a été offerte (commande ≥ 150 € TTC en Point Relais) et qu’un retour fait passer la commande sous ce seuil, les frais de livraison initialement offerts pourront être déduits du remboursement.

8) Refus ou décote

Si les produits retournés sont ouverts, incomplets, abîmés, ou impropres à la revente, nous pourrons :

  • Refuser le remboursement
  • Appliquer une décote justifiée
  • Et/ou proposer une réexpédition à vos frais

9) Coffrets / packs

Les coffrets et packs sont remboursables uniquement s’ils sont non ouverts, complets et en état impeccable permettant la revente.

10) Contact